常見問答

官網制度

Q: 紅利點數是什麼? +

單筆訂單金額 滿 $100元, 即會贈送 1 點。紅利點數 1 點可折抵 $1元 ,詳細紅利點數回饋說明請參考「會員制度」。

*注意事項:紅利點數將依照訂單實際金額發送,如退貨,已發放的紅利點數將自動收回。

會員制度

配送相關

Q: 下單後何時才會送達? +

訂單成立後 3 個工作天內安排出貨。

➀ 黑貓宅配

一般情況預計 3 個工作天內送達,實際到貨時間將以物流為主。

➁ 超商(全家 / 7-11)

出貨後預計 2-5 個工作天 送達您指定的超商。

*工作天不包含例假日及國定假日。如遇國定假日、天候因素或其他不可抗力因素,配送時間可能延遲,敬請見諒。

Q: 運費怎麼計算? +

單筆訂單滿 $1200 ,台灣本島地區享有免運費優惠。

➀ 台灣本島:超商(全家 / 7-11)取貨:每筆訂單運費 $65 ; 黑貓宅配:每筆訂單運費 $120。

➁ 台灣離島:超商(全家 / 7-11)取貨:每筆訂單運費 $145 ; 黑貓宅配:每筆訂單運費 $280。

訂購相關

Q: 如何修改訂單? +

如欲修改訂單內容,請透過 官網╱LINE客服 與我們聯繫,我們將儘速為您處理。

您也可以直接至 「訂單查詢」 頁面取消訂單並重新下訂。若配送狀態為「已出貨」,商品已在揀貨或運送中,請儘速與我們聯絡。

查看訂單
Q: 如何進行退/換貨? +

我們提供商品七天鑑賞期,請注意 『鑑賞期並非試用期』 ,商品必須保持全新、未開封且包裝完整的狀態。

請透過官網╱LINE客服 與我們聯繫。詳情請見「退換貨政策」。

退換貨政策
Q: 商品有瑕疵或缺貨? +

確保您的權益不會受損是喬米的承諾 。若您收到商品發現有瑕疵、遺漏或任何疑慮,

請透過官網╱LINE客服 與我們聯繫,並請協助拍照,協助我們了解商品狀況,我們將儘速回覆並為您處理!

退換貨政策
Q: 發票怎麼開立? +

皆以雲端發票開立發票,恕不提供紙本。訂單確認收到款項後開立,系統將會自動EMAIL至您的會員信箱。

如您有開立統編報帳或輸入載具的需求,請記得於購物車結帳頁面選填!

*若發票中獎將發送簡訊通知,可自行使用7-11的ibon機台(綠界發票)、全家的機器 FamiPort (美麗科技發票) 操作列印中獎之發票,該紙本即可進行兌獎。如原資料錯誤或其他原因致使無法通知原購買人時,本公司不再另行通知亦無法協助後續中獎發票處理。

產品相關

Q: 全品項 / 哪些產品適合狗狗或貓咪呢? +

所有商品都適用於所有的狗狗和貓咪喔!初次餵食時,建議逐步增加餵食量,慢慢讓毛孩習慣。

Q: 全品項 / 產品應該如何保存? +

請放置於陰涼乾燥處,勿放置於高溫潮濕及陽光直照的地方。開封後請密封保存 並盡早食用完畢。

Q: 全品項 / 顏色或尺寸上差異是正常的嗎? +

➀ 原肉/機能/蔬果凍乾系列

我們的凍乾產品使用新鮮原材料,經過人工切割而成,因此外觀上自然會有些微的差異。這些差異是正常的,完全不影響產品的安全性和營養價值哦!

➁ 慢燉濃湯系列

我們的湯包採用新鮮食材,經過 10 小時慢火燉煮,不含任何人工添加物和防腐劑,並額外添加了原食材肉泥。湯中的自然沉澱物來自於天然食材的烹煮,是正常的現象,請放心食用。建議在飲用前先搖勻,讓毛孩享受最佳風味!

Q: 營養保健 / 營養粉結塊是正常的嗎? +

我們的營養粉由 100% 天然食材萃取,未添加過多賦形劑,保證產品的天然與品質。結塊現象可能由以下原因造成:

➀ 假性結塊

由於使用天然食材提取,這些萃取物之間的粒子在摩擦後容易產生電荷,使它們彼此相吸形成結塊。這種結塊是正常現象,不會影響產品的營養價值,您只需用湯匙輕輕壓散即可。

➁ 受潮結塊

由於台灣的潮濕氣候,也可能導致結塊,這與其他食品如鹽、糖和奶粉的情況相似。為了保持最佳品質,請務必將產品放在陰涼乾燥的地方,並確保每次使用後立即密封包裝,避免陽光直射。切勿長時間將蓋子打開,這樣可有效防止潮濕空氣進入並保障產品的新鮮與營養。

Q: 慢燉濃湯 / 湯包可以加熱食用嗎? +

可如果有加熱需求,建議將湯包隔水加熱即可。如果您想使用微波爐,請將內容物倒入可微波的碗盤中。

*〖切記〗不可將鋁箔包放入微波爐加熱哦!

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