訂單問題

Q 付款方式有哪些?

信用卡付款:接受Visa、Master、JCB信用卡和LINE Pay支付。

匯款:銀行轉帳、ATM付款和超商貨到付款。

*選擇宅配貨到付款時,會另外酌收金流服務費 $30。


Q 如何修改或取消訂單?

如欲取消/修改訂單內容(ex.修改地址或聯絡資訊),如配送狀態尚未顯示【備貨中】,請與我們聯繫,將儘速為您處理。

如訂單顯示【備貨中】,因系統作業關係,將無法修改訂單(ex.商品明細或拆併訂單或更改付款/配送方式),需要請您取消訂單並重新下單,或與我們聯絡,將儘速為您處理。


Q 如何查詢物流進度?

您可以至【會員中心】⮕ 點選【訂單】⮕ 查閱該筆訂單內容,如送貨狀態為【發貨中】,您可以複製【物流單號】至各物流網站查詢包裹配送狀態。

下單後預計1-2個工作天會提供物流單號,如訂單的送貨狀態為【備貨中】,即物流中心理貨中,暫時查詢不到配送狀態,再麻煩您耐心等候,出貨時系統會自動發送出貨通知信至您填寫的電子信箱。


Q 紅利點數是什麼?

單筆訂單金額滿 $100元 即會贈送 1 點紅利點數,1 點可折抵 $1元 ,紅利點數回饋說明請參考 會員制度

*注意事項:紅利點數將依照訂單實際金額發送,如退貨,已發放的紅利點數將自動收回。


Q 發票開立

皆為電子發票,完成訂單後,系統將會自動EMAIL至您的會員信箱。

*如您有開立統編報帳或輸入載具的需求,請記得於購物車結帳頁面填寫喔!


配送問題
Q 出貨時間?

現貨商品:訂單確認後,商品預計 1-3 個工作天內出貨。

*工作天不包含例假日及國定假日。如遇國定假日、天候因素或其他不可抗力因素,配送時間可能延遲,敬請見諒。


Q 到貨時間?

台灣本島

  • 黑貓宅配:台灣本島地區最快隔日送達,視物流情況預計最長 2 個工作天。
  • 超商取貨:出貨後預計 2-5 個工作天送達您指定的超商。

*若包裹送達取件門市七天內無人領取,導致商品退回寄件方,如需安排重新出貨,買方須自行負擔額外運費。


台灣離島

  • 黑貓宅配/超商取貨:因須配送航空和船運公司作業時間,也因受天候影響較大,請依實際物流時間為主。

海外地區


Q 運費說明

單筆訂單滿 $1200,台灣本島地區享有免運費優惠。

  • 台灣本島:超商取貨:每筆訂單運費 $65 ; 宅配到府:每筆訂單運費 $120。
  • 台灣離島:超商取貨:每筆訂單運費 $145 ; 宅配到府:每筆訂單運費 $280。


產品問題
Q 全品項 / 哪些零食適合狗狗或貓咪呢?

所有商品都適用於所有的狗狗和貓咪喔!如對喬米商品不熟悉的毛小孩們,初次餵食時,建議逐步增加餵食量,慢慢讓他們習慣。此外,原肉凍乾也是訓練寵物的理想小幫手!


Q 全品項 / 人可以吃嗎?

所有商品都是人食等級食材,但建議還是以寵物為主,給予狗狗和貓咪最佳的健康保障喔!


Q 如何儲存 / 產品的保存期限?

建議儲存在陰涼處,開封後需放入冰箱冷藏,建議保存期限請參考包裝上的標示。


Q 為什麼產品外包裝上面沒有標示成分?

外包裝標示是法規規定的內容,為遵循規範,需由當地經銷商標示,成分標示於內部盒子內部,還請您放心!


Q 每日建議餵食量?

每日餵食量需依各個毛小孩的年齡、體重、運動量等因素來調整,建議詳細參考產品包裝內部的說明,或向您的獸醫詢問建議!


售後服務
Q 如何申請退換貨?

收到商品後 7 天內可申請退換貨,需保持商品完整及包裝,包含原包裝內附的所有贈品,且未拆封、未食用,故障品亦需保持完整,將該商品與發票回寄至我們指定的退貨地址。


Q 收到商品不如預期?

若收到商品不如預期,建議您需保留商品的完整及包裝,並與我們聯繫,若您需進一步處理,我們將協助您處理相關的問題。


Q 收到商品有瑕疵或損壞?

如收到商品有瑕疵或損壞,請於 3 日內與我們聯繫,並提供照片及商品明細,我們將儘速協助您處理。


會員福利
Q 註冊會員有什麼好處?

註冊會員後可獲得最新優惠資訊,還可以賺取紅利點數,並享受免運費的優惠!


Q 如何變更會員資料?

登入後至會員中心可以變更會員資料,包含更改聯絡電話、地址等。


合作洽談
Q 如何進行合作洽談?

如欲洽談合作,請洽詢我們的客服,Email: service@ciaomii.com



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