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常見問題 FAQ

訂單問題

Q 付款方式有哪些？

  • 信用卡付款：接受Visa、Master、JCB信用卡和LINE Pay支付。

  • 匯款：銀行轉帳、ATM付款和超商貨到付款。

    • *選擇宅配貨到付款時，會另外酌收金流服務費 $30。


    Q 如何修改或取消訂單？

  • 如欲 取消/修改訂單內容（ex.修改地址或聯絡資訊/商品明細或拆併訂單/更改付款或配送方式），如訂單狀態已顯示【準備出貨】或【出貨中】，因系統作業關係，請與我們聯繫，將儘速為您處理。

    • Q 如何查詢物流進度？

  • 您可以至【會員中心】⮕ 點選【訂單查詢】⮕ 如訂單進度為【已出貨】，您可以複製【物流單號】至各物流網站查詢包裹配送狀態。

  • 如訂單狀態為【準備出貨】，即物流中心理貨中，暫時查詢不到配送狀態，再麻煩您耐心等候，出貨時系統會自動發送出貨通知信至您填寫的電子信箱。

    • Q 紅利點數是什麼？

  • 單筆訂單金額滿 $100元 即會贈送 1 點紅利點數，1 點可折抵 $1元 ，紅利點數回饋說明請參考 會員制度。

    • *注意事項：紅利點數將依照訂單實際金額發送，如退貨，已發放的紅利點數將自動收回。


    Q 發票開立

  • 皆為電子發票，完成訂單後，系統將會自動EMAIL至您的會員信箱。

    • *如您有開立統編報帳或輸入載具的需求，請記得於購物車結帳頁面填寫喔！

    配送問題

    Q 出貨時間？

  • 現貨商品：訂單確認後，預計 1-3 個工作天內出貨。

    *工作天不包含例假日及國定假日。如遇國定假日、天候因素或其他不可抗力因素，配送時間可能延遲，敬請見諒。


    • Q 到貨時間？

    台灣本島

  • 黑貓宅配：台灣本島地區 最快隔日送達，視物流情況預計最長 2 個工作天。

  • 超商（全家 / 7-11）取貨：出貨後預計 2-5 個工作天送達您指定的超商。

    *若包裹送達取件門市七天內無人領取，導致商品退回寄件方，如需安排重新出貨，買方須自行負擔額外運費。


    台灣離島

  • 黑貓宅配/超商（全家 / 7-11）取貨：因須配合航空和船運公司作業時間，也因受天候影響較大，請依實際物流時間為主。


    海外地區

  • 目前有開放香港、澳門地區配送，依順豐計算，購買前請先詳閱以下 海外訂購須知，其他國家由於限制肉製品入境，暫無法寄送。如有其他問題，歡迎您來信至 service@ciaomii.com，或私訊喬米LINE官方帳號。


    • Q 運費說明

  • 單筆訂單滿 $1200，台灣本島地區享有免運費優惠。

  • 台灣本島：超商（全家 / 7-11）取貨：每筆訂單運費 $65 ; 黑貓宅配：每筆訂單運費 $120。

  • 台灣離島：超商（全家 / 7-11）取貨：每筆訂單運費 $145 ; 黑貓宅配：每筆訂單運費 $280。


    • 產品問題

    Q 全品項 / 哪些零食適合狗狗或貓咪呢？

  • 所有商品都適用於所有的狗狗和貓咪喔！初次餵食時，建議逐步增加餵食量，慢慢讓他們習慣。此外，原肉凍乾也是訓練寵物的最佳小幫手！


    • Q 全品項 / 人可以吃嗎？

  • 所有商品都是人食等級食材，但建議還是讓寵物食用就好。


    • Q 全品項 / 可以和他牌商品一起食用嗎？

  • 根據不同的需求，您可以為寵物組合成營養均衡的一餐，也可以搭配寵物原本平時的主食。建議您也可將原肉凍乾加水還原後食用，能使寵物更好地吸收營養。


    • Q 全品項 / 有通過相關檢驗嗎？

  • 所有商品由高規格食品工廠製作，並通過ISO22000與HACCP雙驗證。


    • Q 全品項 / 包存方法

  • 密封乾燥保存，避免日曬高溫，開封後請儘快食用。


    • Q 凍乾系列 / 什麼是凍乾？

  • 凍乾＝ 冷凍乾燥。將食材於-70度的低溫下冷凍，在高真空的環境中脫水，能鎖住食物的原味和營養，不經過加工或添加，完全保留食材之原型型態和營養價值。可作為零食、營養補充或是加水還原。


    • Q 凍乾系列 / 顏色和尺寸上差異是瑕疵嗎？

  • 使用新鮮食材冷凍乾燥，製造過程中無添加調味調色劑，由於肉類原本的差異，因此每一個成品也會稍微有所不同，因此出現顏色、尺寸上的差異屬於正常現象哦！完全不影響商品的安全性和其營養價值。


    • Q 凍乾系列 / 貓狗皆可食用嗎？

  • 所有凍乾產品均由原肉製成，充分保留肉類的纖維，適合貓咪和狗狗食用！凍乾系列不僅可以單獨享用，還能根據寵物的飲食習慣調整合適的食用大小，並搭配主食，變成一餐美味且營養豐富的選擇。您也可以參考我們建議的 寵物配餐比例。


    • Q 原肉凍乾 / 可以取代主食嗎？

  • 為100% 人食等級的原型食物，經過安全食材檢驗認證，無添加防腐劑和香料色素，單獨食用可以享受到肉類的香氣，更推薦您將不同的原肉凍乾組合成營養的一餐，提供寵物不可或缺的肉類蛋白質。


    • Q 蔬菜凍乾 / 有需要特別攝取嗎？

  • 建議貓咪每日攝取量約佔每日飲食的 5%～10%，而狗狗則應攝取約 10%～20%，100%人食等級蔬果可以提供寵物多樣化的營養，建議您根據寵物的身體狀況進行攝取調整，如有任何疑慮，請務必諮詢獸醫。


    • Q 蔬菜凍乾 / 有特別的效果嗎？

  • 草莓凍乾和花椰凍乾菜富含維生素C，有助於增強免疫系統。南瓜則含有豐富的膳食纖維，能促進消化系統。此外，蔬菜凍乾系列中皆含有來自玉米的可溶性膳食纖維，能促進寵物腸道中的益生菌增生，維持腸道菌群平衡，進而提升整體健康。


    • Q 機能凍乾 / 寵物有需要吃內臟嗎？

  • 內臟類（鵪鶉蛋、牛肝、雞心）比肉類更高的維生素含量和礦物質，搭配原肉凍乾食用，更能幫助寵物實現均衡的營養攝取。建議您根據寵物的身體狀況進行攝取調整，如有任何疑慮，請務必諮詢獸醫。


    • Q 湯包 / 為什麼湯包質地為黏稠狀？

  • 我們的湯包中添加了12%的原肉泥，將新鮮肉類打磨成細膩的泥狀，完整保留其營養成分。不僅能夠提供寵物豐富的蛋白質，更重要的是有效補充水分。您可以跟根據寵物的用餐習慣，將湯包加水稀釋後食用，以滿足他們的需求。


    • Q 湯包 / 為什麼湯的顏色會有不同的深淺？

  • 我們的湯包選用新鮮肉塊精心製作，經過慢火燉煮長達10小時。在製程中，持續攪拌使肉塊充分化開，並且加入肉泥，從而形成微微深色的質地。


    • Q 湯包 /為什麼會有沈澱物？

  • 浮層或沉澱屬天然食材烹煮後的 自然反應，請安心食用。


    • Q 湯包 / 患有腎病的貓咪和狗狗可以喝嗎？

  • 建議您諮詢獸醫師喔！由於患有腎病的貓狗的每日「磷」攝取量有限，您可以先扣除寵物日常主食中的磷攝取量後，評估是否還可以攝取多少量。同時也建議您將產品成分提供給獸醫師參考，以確保最佳的飲用方式。


    • Q 湯包 & 營養粉 / 貓狗皆可食用嗎？

  • 湯包主要成分為高湯，主要是補充水分，而營養粉則用於補充所需的機能營養。無論是貓咪還是狗狗，皆可作為副食食用，幫助補充水分、天然動物性蛋白質，以及日常所需的營養。


    • Q 湯包 & 營養粉 / 第一次讓寵物嘗試湯包和營養粉時，有哪些特別的注意事項呢？

  • 每隻貓咪和狗狗的體質皆有所不同，部分寵物可能需要一定的調適期。建議您在初期以「少量餵食」一週，然後再逐漸增加至您寵物原本飲食習慣所需的用量。


    • Q 營養粉 / 為什麼還需要加營養粉？

  • 由 100% 天然食材萃取，過程中，不添加任何化學添加物，保留了食材的原始風味和營養價值。可視為日常保健品，為寵物提供全面的營養。


    • Q 營養粉 / 可以跟他牌保養品一起食用嗎？

  • 可以，營養粉由 100% 天然食材萃取，為天然食材營養補充，並非藥品，因此與其他食物一起食用不會導致衝突或不適感。若您的寵物本身有疾病或特殊狀況，建議您諮詢獸醫師喔！！


    • Q 營養粉 / 營養粉結塊是正常現象嗎？

  • 營養粉由100%天然食材萃取而成，製作過程中不使用大量澱粉添加物或抗結塊劑來防止結塊。若您看到結塊，屬於正常現象喔！

  • 假性結塊：由於粉末會在摩擦過程中可能會產生靜電，相互吸引並形成結塊，可以用湯匙輕輕壓散結塊的部分即可食用。

  • 受潮結塊：因台灣天氣潮濕，建議您開封後將產品存放在通風乾燥、陰涼的地方。


    • Q 營養粉 / 怎麼看外包裝有沒有問題？

  • 如外觀有任何破洞、損傷或凸起，可能是配送過程造成撞擊，導致膨脹，如有此狀況，請儘速聯繫我們，會為您進行換貨程序。

    • 售後服務

    FAQ 示例
    ▶ 根據《消費者保護法》，您享有商品七天鑑賞期的權益，因『鑑賞期並非試用期』。商品必須保持全新、未開封且包裝完整的狀態才能辦理退換貨喔！詳細流程請參考 退換貨政策。

    會員福利

    ▶ 加入會員可享專屬福利！詳細流程請參考 會員制度。

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    ▶歡迎您來信至 service@ciaomii.com，或私訊喬米LINE官方帳號，將由專員聯繫您處理。


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